Mystery shopping

Mystery shopping är ett utmärkt verktyg för företag som vill kunna mäta sin servicenivå. Vi agerar som en anonym kund för att observera och dokumentera företagets sätt att hantera kunder och situationer man valt att följa upp.

Det är också viktigt att låta personalen delta tidigt i processen. Prestationen bland personalen ökar då de är medvetna om att de kan vara under uppsikt. Samtidigt ger det tydliga signaler om företagets mål/policy.